Le Manager Relation Client à distance ou superviseur relation client à distance exerce son métier au sein d'un centre d'appels (AE ou AS).
Il manage une équipe qui peut être composée d'environ une dizaine de téléconseillers. Manager, il est également animateur et coach. Il met en place la politique de l'entreprise, auprès des téléconseillers.
Il accompagne chacun des membres de son équipe dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses objectifs. Il développe une relation hiérarchique de proximité qui favorise l'épanouissement au travail pour les téléconseillers . Il est également responsable des analyses chiffrées du travail réalisé qu'il transmet à sa hiérarchie.
TMK PERFORMANCES délivre des titres professionnels selon la nomenclature européenne visée par le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 :
Titre professionnel classé au niveau 5, code NSF 312T, enregistré pour 5 ans au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), par arrêté du 11 décembre 2018 paru au Journal Officiel du 22 décembre 2018 avec effet jusqu'au 12 mai 2024
Une certification professionnelle enregistrée au Repertoire national des certifications professionnelles (RNCP) est constituée de plusieurs blocs de compétences.
Les blocs de compétences représentent une modalité d'accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d'un parcours de formation ou d'un processus de VAE, ou d'une combinatoire de ces modalités
d'accès
Vous souhaitez préparer ce titre en Apprentissage ou en VAE ? Contactez-nous !
Taux de
RÉUSSITE
à la session
d'examen 2019
420 heures ou 295 Heures (selon niveau)
8400€ pour 420 heures
5900€ pour 295 heures
Apprentissage : selon prise en charge financière
TMK Performances - 16 allée du Château Blanc – 59290 Wasquehal
De 8h30 à 12h30 – de 13h30 à 16h30
De 12h00 à 19h00
En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !
Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.
Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.
TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.
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