- 1 formation = 1 emploi
- Une équipe qui vous fait gagner !
- Formation en présentiel
- Formation en e-learning
- Formation en distanciel accompagné
Manager d'équipe relation client à distance - Titre professionnel MERCD Niv. 5 (Bac+2)
Le Manager Relation Client à distance ou superviseur relation client à distance exerce son métier au sein d'un centre d'appels (AE ou AS).
Il manage une équipe qui peut être composée d'environ une dizaine de téléconseillers. Manager, il est également animateur et coach. Il met en place la politique de l'entreprise, auprès des téléconseillers.
Il accompagne chacun des membres de son équipe dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses objectifs. Il développe une relation hiérarchique de proximité qui favorise l'épanouissement au travail pour les téléconseillers. Il est également responsable des analyses chiffrées du travail réalisé qu'il transmet à sa hiérarchie.
Objectifs de la formation
La formation se compose de 2 Activités types à acquérir en formation pour la présentation au Titre MERCD de niveau 5 (ancien SRCD) :
- Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client.
Contenu
Piloter la performance d’une équipe de conseillers client :
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client :
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective.
chat Bon à savoir
TMK PERFORMANCES délivre des titres professionnels selon la nomenclature européenne visée par le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 :
- - Les titres de niveau 3 (anciennement V) correspondent au niveau CEP ou CAP.
- - Les titres de niveau 4 (anciennement IV) correspondent au niveau Bac.
- - Les titres de niveau 5 (anciennement III) correspondent au niveau Bac + 2, dont les BTS et DUT.
- - Les titres de niveau 6 (anciennement II) correspondent au niveau Bac +3 ou Bac +4.
Formation en présentiel
Formation en e-learning
Formation en distanciel accompagnéPublic et pré-requis
- Pour les téléconseillers qui souhaitent évoluer vers le management en call center (>2ans d’expérience)
- Pour les superviseurs qui souhaitent valider leur fonction par un Titre professionnel
- Niveau BAC+2 ou BAC avec 2 années d’expériences professionnelles.
- Sont recherchés :
- L’aptitude rédactionnelle
- La capacité de synthèse
- Des qualités humaines et des compétences professionnelles en relation client à distance
- La persévérance
- Le goût du challenge et la motivation à animer, entraîner et transmettre
- La rigueur et l’organisation
Evaluation et sanction de la formation
- Préparation au Titre professionnel niveau 4 du Ministère de l’Emploi (BAC+2)
- Contrôle Continu tout au long du parcours
- Elaboration d’un dossier professionnel
- Examen final avec jury pour l’attribution du Titre
timelapse Durée
399 heures ou 295 Heures (selon niveau)
+ 3 semaines de stage en entreprise
location_on Lieu
TMK Performances PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq en Baroeul
access_time Horaires de la formation
De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30
Comment faire pour entrer en formation ?
Si vous êtes un demandeur d’emploi
En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !
Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.
Si vous ne percevez plus d’indemnités
Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.
Si vous êtes une Entreprise
TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.
Formation accessible également par :
8 Bonnes Raisons de choisir TMK Performances
- Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires
- Un service 5* avec une équipe organisationnelle et pédagogique à l’écoute des besoins de ses clients
- Nos valeurs : Ecoute – Respect – Bienveillance – Efficacité – Réussites
- Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue
- Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien
- Une équipe qui affiche avec fierté ses résultats :
95,15 % de réussite aux examens
94,7 % de placement à l’emploi en sortie de formation
97 % de clients satisfaits - Un centre de formation certifié
Admission sur tests et entretien de sélection
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