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Formations Télémarketing

La Relation Client à Distance représente environ 12 000 emplois sur la Métropole Lilloise. Depuis plus de 15 ans, TMK Performances propose des formations métier pour acquérir ou développer des compétences en relation client à distance.

Que vous soyez en quête d’évolution ou de reconversion ou tout simplement désireux d’apprendre un vrai métier porteur d’emploi, TMK Performances sera votre meilleur allié pour réussir vos projets.

Objectifs des formations

 

  • Avec 95,15% de placements à l’emploi en sortie de formation
  • Avec 97 % de clients satisfaits
  • Environ 500 formés à la RCAD par an 


Nos certifications Datadock et ISO 9001 vous garantissent une formation de qualité délivrée par des professionnels.

Nos programmes de formation sont toujours conçus en relation avec les besoins des entreprises. C’est pourquoi nous proposons des programmes sur mesure. Nous mettons en place des classes dédiées lorsque vous souhaitez former plusieurs collaborateurs.

Notre équipe pédagogique conçoit pour cela des programmes innovants et ludiques où le présentiel côtoie le distanciel ou E-learning, Blended Learning, classes inversées, Visio ou travaux collaboratifs.

Les formations sont accessibles en tant que :
  • Demandeurs d’emploi
  • Salariés (CPF)
  • Alternants (contrats de professionnalisation)


Vous avez un projet, notre gestionnaire de formation étudiera avec vous sa mise en place et son financement.

Le monde change, les pédagogies aussi, c’est néanmoins la rencontre avec chaque client qui permet de déterminer les moyens à utiliser pour atteindre chaque objectif avec une réponse ciblée aux enjeux et défis des Call Centers aujourd’hui.

La relation client à distance c’est acquérir des compétences techniques en appels entrants, sortants et Back office ; mais aussi intégrer les codes comportementaux de l’entreprise. Avec TMK Performances, l’apprenant est dans son apprentissage métier, accompagné dans une réussite globale, technique et comportementale.

Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

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Ouverture des sessions

Téléconseillers

Apprentissage métier pour les débutants : Préparation du titre CRCD

  • 2 sessions par mois environ
  • Recrutement 2 fois par semaine sur rendez-vous.

Développement des compétences des salariés :

  • Formations intra : plusieurs formations par mois
  • Formations catalogue - sur demande

Validation des compétences :

  • VAE CRCD - mise en place de préparations groupées à la VAE environ 1 fois par mois.

Superviseurs

Apprentissage métier pour les débutants : Préparation du titre MERCD

  • plusieurs sessions par an en intra

Développement des compétences Salariés

  • Formations intra - plusieurs formations par mois
  • Formations catalogue - sur demande

Validation des compétences VAE MERCD

  • Mise en place de préparations groupées ou individuelles régulières sur demande

Formateurs

Apprentissage métier

  • Préparation du titre

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