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Conseiller relation client à distance - Titre professionnel CRCD Niv. 4 (Bac)

La formation a pour objectif l’intégration à l’emploi grâce à l’acquisition de compétences techniques et de qualités comportementales pour l’exercice du métier de téléconseiller ou de chargé de clientèle à distance.

L’ensemble de la formation est orienté sur l’acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur un plateau ; la pratique professionnelle est donc permanente dans l’apprentissage.

Objectifs de la formation

Activité type I : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
Activité type II : Réaliser des actions commerciales en Relation Client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation ou de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.

Contenu

Appels entrants
  • Accueillir, servir et renseigner un client
  • Assurer des ventes additionnelles
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
  • Maitriser l’utilisation de l’informatique et du couplage téléphonie/informatique
  • Gérer des réclamations et des litiges
  • Gérer les après-vente
Appels sortants
  • Communiquer pour vendre plus et mieux
  • Prendre des rendez-vous
  • Mener des actions de promotions des ventes
  • Réaliser des enquêtes
  • Vendre et fidéliser ses clients au téléphone
  • Recouvrer des créances
  • Le théâtre au service de la vente
Compétences rédactionnelles et organisationnelles pour le traitement administratif des demandes
  • Gérer un portefeuille client
  • Assurer des comptes rendus d’appels
  • Recherche l’information
  • Développer ses compétences écrites et informatiques
  • Rechercher la réponse appropriée, comprendre et rédiger
Qualités humaines et comportementales en entreprise
  • Vie et comportement en entreprise
  • Organisation du travail sur plateforme de centre de contacts
  • Valorisation personnelle
  • Image et présentation en entreprise

chat Bon à savoir

TMK PERFORMANCES délivre des titres professionnels selon la nomenclature européenne visée par le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 :

  • - Les titres de niveau 3 (anciennement V) correspondent au niveau CEP ou CAP.
  • - Les titres de niveau 4 (anciennement IV) correspondent au niveau Bac.
  • - Les titres de niveau 5 (anciennement III) correspondent au niveau Bac + 2, dont les BTS et DUT.
  • - Les titres de niveau 6 (anciennement II) correspondent au niveau Bac +3 ou Bac +4.
83 %

Taux de

RÉUSSITE

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Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

Contactez-nous

Public et pré-requis

  • Niveau Bac minimum
  • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
  • Niveau correct en expression écrite et orthographe
  • Bonne élocution et bonne expression orale
  • Aptitude en informatique

Evaluation et sanction de la formation 

  • Contrôle Continu tout au long de la formation et sur chaque module
  • Examen avec jury en fin de parcours et sur les trois activités et les compétences
  • Préparation du Titre niveau IV (BAC) CRCD « Conseiller Relation Client à Distance »
  • Mise à l’emploi en sortie de formation

timelapse Durée

343h en centre de formation + stage ou une expérience professionnelle sur poste de 110h minimum avant présentation au Titre.

Prix

6000€

location_on Lieu

TMK Performances - PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq en Baroeul

access_time Horaires de la formation 

De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30

Comment faire pour entrer en formation ?

Si vous êtes un demandeur d’emploi 

En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !

Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.

Si vous ne percevez plus d’indemnités

Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.

Si vous êtes une Entreprise 

TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.

Formation accessible également par :

8 Bonnes Raisons de choisir TMK Performances

  • Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires
  • Un service 5* avec une équipe organisationnelle et pédagogique à l’écoute des besoins de ses clients
  • Nos valeurs : Ecoute – Respect – Bienveillance – Efficacité – Réussites
  • Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue
  • Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien
  • Une équipe qui affiche avec fierté ses résultats :
    95,15 % de réussite aux examens
    94,7 % de placement à l’emploi en sortie de formation
    97 % de clients satisfaits
  • Un centre de formation certifié
Admission sur tests et entretien de sélection

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