Conseiller relation client à distance - Titre professionnel CRCD Niv. 4 (Bac)

La formation a pour objectif l’intégration à l’emploi grâce à l’acquisition de compétences techniques et de qualités comportementales pour l’exercice du métier de téléconseiller ou de chargé de clientèle à distance.

L’ensemble de la formation est orienté sur l’acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur un plateau ; la pratique professionnelle est donc permanente dans l’apprentissage.

Objectifs de la formation

Activité type I : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.

Activité type II : Réaliser des actions commerciales en Relation Client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation ou de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Contenu

Appels entrants

Accueillir, servir et renseigner un client
Assurer des ventes additionnelles
Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
Maitriser l’utilisation de l’informatique et du couplage téléphonie/informatique
Gérer des réclamations et des litiges
Gérer les après-vente

Appels sortants

Communiquer pour vendre plus et mieux
Prendre des rendez-vous
Mener des actions de promotions des ventes
Réaliser des enquêtes
Vendre et fidéliser ses clients au téléphone
Recouvrer des créances
Le théâtre au service de la vente

Compétences rédactionnelles et organisationnelles pour le traitement administratif des demandes

Gérer un portefeuille client
Assurer des comptes rendus d’appels
Recherche l’information
Développer ses compétences écrites et informatiques
Rechercher la réponse appropriée, comprendre et rédiger

Qualités humaines et comportementales en entreprise

Vie et comportement en entreprise
Organisation du travail sur plateforme de centre de contacts
Valorisation personnelle
Image et présentation en entreprise

Bon à savoir

TMK PERFORMANCES délivre des titres professionnels selon la nomenclature européenne visée par le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 :

- Les titres de niveau 3 (anciennement V) correspondent au niveau CEP ou CAP.
- Les titres de niveau 4 (anciennement IV) correspondent au niveau Bac.
- Les titres de niveau 5 (anciennement III) correspondent au niveau Bac + 2, dont les BTS et DUT.
- Les titres de niveau 6 (anciennement II) correspondent au niveau Bac +3 ou Bac +4.

Formation en présentiel

Formation en e-learning

Formation en distanciel accompagné

Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

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Public et pré-requis

Niveau Bac minimum
Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
Niveau correct en expression écrite et orthographe
Bonne élocution et bonne expression orale
Aptitude en informatique

Evaluation et sanction de la formation

Contrôle Continu tout au long de la formation et sur chaque module
Examen avec jury en fin de parcours et sur les trois activités et les compétences
Préparation du Titre niveau IV (BAC) CRCD « Conseiller Relation Client à Distance »
Mise à l’emploi en sortie de formation

Durée

343h en centre de formation + stage ou une expérience professionnelle sur poste de 110h minimum avant présentation au Titre.

Lieu

TMK Performances - PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq en Baroeul

Horaires de la formation

De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30

Comment faire pour entrer en formation ?

Si vous êtes un demandeur d’emploi

En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !

Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.

Si vous ne percevez plus d’indemnités

Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.

Si vous êtes une Entreprise

TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.

Formation accessible également par :

8 Bonnes Raisons de choisir TMK Performances

Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires
Un service 5* avec une équipe organisationnelle et pédagogique à l’écoute des besoins de ses clients
Nos valeurs : Ecoute – Respect – Bienveillance – Efficacité – Réussites
Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue
Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien
Une équipe qui affiche avec fierté ses résultats :
95,15 % de réussite aux examens
94,7 % de placement à l’emploi en sortie de formation
97 % de clients satisfaits
Un centre de formation certifié

Admission sur tests et entretien de sélection

Pour plus d'information nous contacter

Conseiller relation client à distance - Titre professionnel CRCD Niv. 4 (Bac)

Objectifs de la formation

Activité type I : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Activité type II : Réaliser des actions commerciales en Relation Client à distance