Manager d'équipe relation client à distance

Qu’est-ce que le métier de Manager d’équipe relation client à distance (anciennement Superviseur) ?

Les missions du MERCD

Réel manager, il gère une équipe de chargés de clientèle et rend compte de ses résultats à sa hiérarchie. Il applique la politique de l’entreprise et met en place dans ce sens l’organisation qui convient.

Pourvu d’un réel sens de l’organisation, il détient également des qualités et compétences certaines qui lui permettent d’accompagner son équipe dans l’épanouissement personnel de chacun et la réussite des objectifs. Pour cela, il est également un bon animateur.

En lien constant avec sa hiérarchie, il lui apporte un retour constant sur l’évolution de son équipe.

La formation requise pour devenir Manager d’équipe relation client à distance.

Le métier de MERCD est accessible avec une formation de Niveau bac +2 et plus. Une expérience réussie de téléconseiller/chargé de clientèle en centre de contact est également très souvent demandée, voire exigée.

TMK Performances propose une formation de MERCD certifiante (Ministère de l’Emploi) Niv 3 (Bac+2), le plus souvent en lien avec ses entreprises clientes et partenaires.

Des formations inter et intra peuvent en outre être ouvertes à tout moment sur demande (formation continue, période de professionnalisation et/ou VAE).