Maîtriser le back office

Objectifs

• Traduire en back office les compétences acquises en écrits professionnels
• Traiter une demande en menant un travail d’investigation
• Mener une recherche plus complexe et synthétiser les informations collectées pour répondre efficacement
• Prendre en charge un dossier dans la durée et gérer des missions annexes
• Gagner en rapidité dans son suivi de dossier et dans le traitement des missions annexes
• Assurer une mission de back office de niveau 2 (évaluation)

Chacun des objectifs correspond à un module réalisé sur une journée de formation. Ceux ci peuvent être réalisé distinctement en fonction des besoins de chacun.

Contenu

Traduire en back office les compétences acquises en écrits professionnels

• Prise en compte de la demande client
• Structure
• Langage professionnel et commercial
• Orthographe
• Réactivité commerciale

Traiter une demande en menant un travail d'investigation

• Recherche de l’information
• Adéquation entre la réponse et la demande client
• Langage professionnel et commercial
• Orthographe
• Réactivité commerciale

Mener une recherche plus complexe et synthétiser les informations collectées pour répondre efficacement

• Recherche et synthèse des informations
• Langage professionnel et commercial
• Orthographe
• Structure
• Réactivité commerciale

Prendre en charge un dossier dans la durée et gérer des missions annexes

• Prise en charge du dossier et organisation
• Capacité à suivre et à aboutir
• Réactivité et agilité
• Orthographe
• Structure

Gagner en rapidité dans son suivi de dossier et dans le traitement des missions annexes

• Suivi du dossier et organisation
• Capacité à aboutir
• Réactivité et agilité
• Rapidité
• Qualité de l’écrit

Assurer une mission de back office de niveau 2

• Prise en charge des dossiers et organisation
• Volonté et capacité à aboutir
• Réactivité et agilité
• Rapidité
• Qualité de l’écrit