- Une équipe qui vous fait gagner !
- Formation en présentiel
- Formation en e-learning
- Formation en distanciel accompagné
Maîtriser le back office
Objectifs
- Traduire en back office les compétences acquises en écrits professionnels
- Traiter une demande en menant un travail d’investigation
- Mener une recherche plus complexe et synthétiser les informations collectées pour répondre efficacement
- Prendre en charge un dossier dans la durée et gérer des missions annexes
- Gagner en rapidité dans son suivi de dossier et dans le traitement des missions annexes
- Assurer une mission de back office de niveau 2 (évaluation)
Chacun des objectifs correspond à un module réalisé sur une journée de formation. Ceux ci peuvent être réalisé distinctement en fonction des besoins de chacun.
Contenu
Traduire en back office les compétences acquises en écrits professionnels
- Prise en compte de la demande client
- Structure
- Langage professionnel et commercial
- Orthographe
- Réactivité commerciale
Traiter une demande en menant un travail d'investigation
- Recherche de l’information
- Adéquation entre la réponse et la demande client
- Langage professionnel et commercial
- Orthographe
- Réactivité commerciale
Mener une recherche plus complexe et synthétiser les informations collectées pour répondre efficacement
- Recherche et synthèse des informations
- Langage professionnel et commercial
- Orthographe
- Structure
- Réactivité commerciale
Prendre en charge un dossier dans la durée et gérer des missions annexes
- Prise en charge du dossier et organisation
- Capacité à suivre et à aboutir
- Réactivité et agilité
- Orthographe
- Structure
Gagner en rapidité dans son suivi de dossier et dans le traitement des missions annexes
- Suivi du dossier et organisation
- Capacité à aboutir
- Réactivité et agilité
- Rapidité
- Qualité de l’écrit
Assurer une mission de back office de niveau 2
- Prise en charge des dossiers et organisation
- Volonté et capacité à aboutir
- Réactivité et agilité
- Rapidité
- Qualité de l’écrit
Formation en distanciel accompagné
Public
Pour toute personne souhaitant améliorer sa gestion des tâches de Back-office.
Evaluation pré-formation vérifiant l’agilité du stagiaire pour gérer simultanément de multiples dossiers, avec une recherche efficace, des échanges optimisés, et la volonté manifeste de satisfaire le client.
Evaluation
- La formation sera évaluée à l’aide d’un quizz en fin de parcours
- Evaluation de la formation par chaque participant en digitalisé en fin de parcours à chaud et 3 mois après le parcours
- Un mémento synthèse du parcours sera transmis au participant à l’issue de la formation
Méthode Pédagogique
- Apports didactiques et techniques
- Exercices pratiques
- Memento de fin de parcours
- L’accompagnement de chacun des participants tout au long de la formation est un gage de qualité et de résultat pour chacun des participants
timelapseDurée
6 Modules d’1 jour chacun (soit 42 heures de face à face pédagogique en distanciel)
location_onLieu
Domicile du participant
euro_symbolTarif
400€ nets / jour / participant
access_timeHoraires
De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30
Organisation
La formation que nous vous proposons est délivrée en distanciel accompagné à partir de notre campus de formation.
Durant environ 6h le participant profite de cours enregistrés et dispensés par nos meilleurs formateurs. Les cours sont à la fois ludiques et attractifs ; ponctués de jeux et exercices qui offrent une participation constante à chacun des apprenants. Les exercices sont corrigés instantanément.
En fin de journée, une évaluation permet à chaque participant de mesurer ses acquisitions.
Un échange d’1h avec le formateur (par promotion) permet à chaque participant de débriefer sa journée et de reprendre ou approfondir certains travaux effectués.
Il est donc nécessaire pour le participant de disposer d’un PC avec une connexion internet.
Qualité du formateur
Le formateur retenu pour cette action de formation est comme toujours chez TMK Performances un spécialiste de son domaine d’intervention, professionnel expérimenté, reconnu et validé dans notre système qualité.
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