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Gérer les sinistres auto

Objectifs

  • Maitriser les fondamentaux du contrat d’assurance
  • Maitriser la convention IRSA
  • Maitriser la gestion des dossiers de sinistres automobile de l’ouverture au recours
  • Maitriser la relation client en situation de sinistre

Contenu

Les différentes étapes de la gestion de dossier sinistre en automobile 
  • L’ouverture 
    • S’adapter aux différents types de déclaration (mail, téléphone, contrat amiable, tiers et Cie tiers)
    • L’analyse des garanties du contrat
    • La Déclaration face aux conditions générales
    • La demande de pièces en fonction des garanties et process internes
  • L’instruction 
    • L’assistance
    • Les garages partenaires
    • Le garage choisi par le client
    • L’expertise
  • L’expertise 
    • Rôle de l’expert
    • Modalité de fonctionnement
  • Le règlement 
    • Qui indemniser ?
    • Comment indemniser ?
  • Le recours 
    • La détection
    • Mode opératoire
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Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

Contactez-nous

Public

Toute personne exerçant ou souhaitant exercer une activité de gestionnaire en sinistre automobile.

Evaluation

  • Evaluation des acquis en fin de parcours par quizz. Conformément à notre certification qualité ISO 9001
  • Evaluation de la qualité de la formation par un questionnaire digital proposé en fin de formation et 3 mois après la formation.

Méthode Pédagogique

  • Apports techniques et didactiques
  • Cas pratiques
  • Exercices ludiques
  • Simulation en relation client
  • Mémento de fin de parcours

Durée

21 heures de face à face pédagogique, soit 3 jours en présentiel.

Lieu

TMK Performances, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq-en-Barœul ou au sein de votre entreprise

Tarif

300€ nets/jour/participant, soit 900 € nets/participant pour l’action de formation (Groupe de 8 à 10 participants).

Organisation

Nos formations sont réalisées en inter ou en intra et peuvent être mises en place avec la participation d’un minimum de 8 personnes (maximum 10).

Qualité du formateur

La formation est dispensée par un formateur professionnel de l’assurance qui saura enrichir le contenu proposé d’une réelle expérience pratique dans les assurances.
La sélection de nos formateurs est effectuée selon des tests de recrutement s'inscrivant dans un processus de qualité permettant de vérifier leurs compétences.

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