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Formation Chargé de Recouvrement amiable ou judiciaire

A la fois directif et consensuel, le Téléconseiller spécialisé en recouvrement est au service de ses clients et de son entreprise.

Objectifs de la formation

  • Acquisition des fondamentaux de la relation client et de l’organisation sur plateau.
  • Acquisitions des techniques de recouvrement.

Contenu

Environnement juridique du recouvrement
  • Contentieux appliqué au recouvrement
  • Environnement juridique du contentieux en recouvrement
Relation client et organisation
  • Expression écrite et écrits professionnels
  • Informatique et bureautique
  • Back-Office et organisation du travail
  • Gestion des dossiers et des priorités
Techniques de recouvrement
  • Les fondamentaux de la Relation Client à Distance
  • Techniques de recouvrement
  • Structure d’un appel entrant en recouvrement
  • Structure d’un appel sortant en recouvrement
  • Mener un entretien de négociation amiable
  • Techniques de négociation : les différentes étapes
  • Communiquer efficacement
  • Savoir gérer un litige / une réclamation
  • Savoir gérer ses émotions
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Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

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Public et pré-requis

  • Réalisation de tests et d'un entretien pour la validation de la candidature.
  • Ce programme de formation est réservé aux diplômés BAC+2 et plus, de Droit ou DUT Carrières Juridiques ou aux personnes ayant une expérience significative du métier de Téléconseiller.
  • Ce programme de formation est proposé dans le cadre d’un apprentissage métier pour l’intégration en entreprise en tant que Chargé de Recouvrement.
  • Cette formation permet une intégration immédiate à l’emploi en sortie de formation.
  • Une appétence en relation client est souhaitée. Le candidat devra être motivé à résoudre des situations difficiles où il aura une mission d’accompagnant dans la recherche d’une solution amiable.

Evaluation et sanction de la formation

  • Contrôle Continu tout au long de la formation
  • Examen final
  • Attestation des capacités en fonction des résultats obtenus sur le parcours
  • Accès à l’emploi en sortie de formation

timelapse Durée

210 heures

euro_symbol Prix

3700€

location_on Lieu

TMK Performances PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq en Baroeul

access_time Horaires de la formation 

De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30

Comment faire pour entrer en formation ?

Si vous êtes un demandeur d’emploi 

En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !

Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.

Si vous ne percevez plus d’indemnités

Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.

Si vous êtes une Entreprise 

TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.

Formation accessible également par :

8 Bonnes Raisons de choisir TMK Performances

  • Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires
  • Un service 5* avec une équipe organisationnelle et pédagogique à l’écoute des besoins de ses clients
  • Nos valeurs : Ecoute – Respect – Bienveillance – Efficacité – Réussites
  • Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue
  • Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien
  • Une équipe qui affiche avec fierté ses résultats :
    95,15 % de réussite aux examens
    94,7 % de placement à l’emploi en sortie de formation
    97 % de clients satisfaits
  • Un centre de formation certifié
Admission sur tests et entretien de sélection

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