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La Relation Client à Distance représente environ 12 000 emplois sur la Métropole Lilloise. Depuis près de 20 ans, TMK Performances propose des formations métier pour acquérir ou développer des compétences en relation client à distance.
Que vous soyez en quête d’évolution ou de reconversion ou tout simplement désireux d’apprendre un vrai métier porteur d’emploi, TMK Performances sera votre meilleur allié pour réussir vos projets.
Nos certifications Datadock et ISO 9001 vous garantissent une formation de qualité délivrée par des professionnels.
Nos programmes de formation sont toujours conçus en relation avec les besoins des entreprises. C’est pourquoi nous proposons des programmes sur mesure. Nous mettons en place des classes dédiées lorsque vous souhaitez former plusieurs collaborateurs.
Notre équipe pédagogique conçoit pour cela des programmes innovants et ludiques où le présentiel côtoie le distanciel ou E-learning, Blended Learning, classes inversées, Visio ou travaux collaboratifs.
Vous avez un projet, notre gestionnaire de formation étudiera avec vous sa mise en place et son financement.
Le monde change, les pédagogies aussi, c’est néanmoins la rencontre avec chaque client qui permet de déterminer les moyens à utiliser pour atteindre chaque objectif avec une réponse ciblée aux enjeux et défis des Call Centers aujourd’hui.
La relation client à distance c’est acquérir des compétences techniques en appels entrants, sortants et Back office ; mais aussi intégrer les codes comportementaux de l’entreprise. Avec TMK Performances, l’apprenant est dans son apprentissage métier, accompagné dans une réussite globale, technique et comportementale.
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