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Gestion de la relation client : les fondamentaux du service

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Objectifs

  • Développer ses compétences relationnelles
  • Acquérir les fondamentaux d'une relation client réussie
  • Maitriser les étapes d'une relation client de qualité
  • Atteindre la satisfaction client en toute circonstance

Contenu

Les fondamentaux de la relation client
  • La voix, le sourire, l'écoute : l'écoute active, la reformulation
  • La compréhension client : être sur le même canal
  • Savoir montrer de l'intérêt à son client
  • Savoir rechercher une solution
Développer un langage approprié
  • Clair, précis, concis
  • Un vocabulaire adapté à son client
Apporter une réponse satisfaisante
  • Apporter la solution
  • Savoir s'assurer de la satisfaction client
  • Savoir fidéliser
  • Savoir assurer une prise de congé qualitative
logo presentielleFormation en distanciel accompagné

Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

Contactez-nous

Public

Toute personne au contact de client ayant le souhait d'améliorer ses capacités relationnelles, ses compétences à accueillir, répondre à une demande et satisfaire un client en toute circonstance.
Evaluation pré-formation par un questionnaire.

Evaluation

  • La formation sera évaluée à l'aide d'un quizz en fin de parcours
  • Evaluation de la formation par chaque participant en digitalisé en fin de parcours à chaud et 3 mois après le parcours
  • Un mémento synthèse du parcours sera transmis au participant à l'issue de la formation

Méthode Pédagogique

  • Apports didactiques et techniques
  • Exercices pratiques, études de cas
  • Memento de fin de parcours
  • L'accompagnement de chacun des participants tout au long de la formation est un gage de qualité et de résultat pour chacun des participants

timelapseDurée

14 heures de face à face pédagogique en distanciel

location_onLieu

Domicile du participant ou au sein de votre entreprise

euro_symbolTarif

400€ nets / jour / participant (groupe de 8 à 10 stagiaires)

access_timeHoraires

De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30

Organisation

La formation que nous vous proposons est délivrée en distanciel accompagné à partir de notre campus de formation.
Durant environ 6h le participant profite de cours enregistrés et dispensés par nos meilleurs formateurs. Les cours sont à la fois ludiques et attractifs ; ponctués de jeux et exercices qui offrent une participation constante à chacun des apprenants. Les exercices sont corrigés instantanément.
En fin de journée, une évaluation permet à chaque participant de mesurer ses acquisitions.
Un échange d'1h avec le formateur (par promotion) permet à chaque participant de débriefer sa journée et de reprendre ou approfondir certains travaux effectués.
Il est donc nécessaire pour le participant de disposer d'un PC avec une connexion internet.

Qualité du formateur

Le formateur retenu pour cette action de formation est comme toujours chez TMK Performances un spécialiste de son domaine d'intervention, professionnel expérimenté, reconnu et validé dans notre système qualité.

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