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Téléconseiller – Chargé de clientèle à distance

La formation a pour objectif l’intégration à l’emploi grâce à l’acquisition de compétences techniques et de qualités comportementales pour l’exercice du métier de téléconseiller ou de chargé de clientèle à distance.

L’ensemble de la formation est orienté sur l’acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur un plateau. La pratique professionnelle est donc permanente dans l’apprentissage.

Objectif de la formation

  • Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Chargé de clientèle à distance
  • Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations
  • Maîtriser les techniques et outils de l’appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, tchat, etc…
  • Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back office et l’informatique.

Contenu

Maîtriser les appels entrant et la communication client :
  • Acquérir les fondamentaux de la Relation Client à Distance
  • Gérer des réclamations
  • Traiter la demande client, rebondir et proposer des services complémentaires
  • Pratiquer intensivement chacune des composantes de l’appel entrant pour une maîtrise parfaite
Maîtriser les écrits professionnels et le Back-Office dans un environnement call-center :
  • Savoir utiliser l’informatique et s’adapter aux logiciels
  • Ecrire sans faute d’orthographe en adoptant un langage professionnel
  • Gérer et organiser son travail et ses missions de Back-Office pour une gestion de la relation client à l’écrit efficace et qualitative
Adopter un comportement professionnel en toutes circonstances
Maîtriser les appels sortants :
  • Relancer ses clients
  • Détecter les besoins clients
  • Réaliser des ventes par téléphone
  • S’approprier un langage commercial respectueux du client
  • Accompagner les clients dans leurs achats avec les nouveaux outils de la Relation Client à Distance tels que notamment le click to call, …
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Pour plus d'informations :

03 20 00 72 87

Vous pouvez également nous contacter par mail

Contactez-nous

Public et pré-requis

  • La formation est ouverte aux débutants
  • Elle permet de devenir Téléconseiller et d’accéder à l’emploi dès votre sortie de formation
  • Le plus généralement, les personnes recrutées ont minimum le BAC, mais ce n’est pas une obligation. Il est toutefois nécessaire de valider les tests pour entrer en formation
  • Ainsi donc, sont attendus une expression orale et écrite satisfaisante, une forte motivation pour les métiers de la relation client à distance et une appétence commerciale, ainsi qu’une bonne maîtrise informatique et bureautique
  • Des tests et entretiens individuels permettent de valider chaque candidature.

Evaluation et sanction de la formation

  • Evaluation en Contrôle Continu tout au long de la formation
  • Examen Final
  • Attribution, suivant résultats, de l’Attestation de Capacités (AE/AS/BO) : 1 à 3 compétence(s)
  • Mise à l’emploi en sortie de formation

timelapse Durée

329 heures

location_on Lieu

TMK Performances PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq en Baroeul

access_time Horaires de la formation 

De 8h30 à 12h00 – de 13h00 à 16h30

Comment faire pour entrer en formation ?

Si vous êtes un demandeur d’emploi 

En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien !

Votre formation est totalement financée. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation.

Si vous ne percevez plus d’indemnités

Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les montants sont déterminés après étude de votre dossier par le Pôle Emploi.

Si vous êtes une Entreprise 

TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts.

Formation accessible également par :

8 Bonnes Raisons de choisir TMK Performances

  • Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires
  • Un service 5* avec une équipe organisationnelle et pédagogique à l’écoute des besoins de ses clients
  • Nos valeurs : Ecoute – Respect – Bienveillance – Efficacité – Réussites
  • Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue
  • Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien
  • Une équipe qui affiche avec fierté ses résultats :
    95,15 % de réussite aux examens
    94,7 % de placement à l’emploi en sortie de formation
    97 % de clients satisfaits
  • Un centre de formation certifié
Admission sur tests et entretien de sélection

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