Téléconseiller – Chargé de clientèle à distance

Objectif de la formation

• Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Chargé de clientèle à distance
• Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations
• Maîtriser les techniques et outils de l’appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, tchat, etc…
• Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back office et l’informatique.

Contenu

Maîtriser les appels entrant et la communication client :

• Acquérir les fondamentaux de la Relation Client à Distance
• Gérer des réclamations
• Traiter la demande client, rebondir et proposer des services complémentaires
• Pratiquer intensivement chacune des composantes de l’appel entrant pour une maîtrise parfaite

Maîtriser les écrits professionnels et le Back-Office dans un environnement call-center :

• Savoir utiliser l’informatique et s’adapter aux logiciels
• Ecrire sans faute d’orthographe en adoptant un langage professionnel
• Gérer et organiser son travail et ses missions de Back-Office pour une gestion de la relation client à l’écrit efficace et qualitative

Adopter un comportement professionnel en toutes circonstances

Maîtriser les appels sortants :

• Relancer ses clients
• Détecter les besoins clients
• Réaliser des ventes par téléphone
• S’approprier un langage commercial respectueux du client
• Accompagner les clients dans leurs achats avec les nouveaux outils de la Relation Client à Distance tels que notamment le click to call, …