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Chargé de clientèle à distance (Back-office)
Le téléconseiller chargé de clientèle spécialisé en Back Office exerce son métier essentiellement en gérant et en traitant les dossiers administratifs clients.
Il est néanmoins amené dans le cadre de ses fonctions, très régulièrement, à appeler ses clients afin de compléter ou préciser les informations reçues pour apporter la bonne réponse à ses clients.
Dans toutes les situations, il fait en sorte de fidéliser ses clients.
Pour remplir sa mission, il utilise les outils informatiques mis à disposition. Il produit aussi les comptes rendus nécessaires au suivi du client.
Objectifs de la formation
- La formation a pour objectif l'intégration à l'emploi grâce à l'acquisition de compétences techniques et de qualités comportementales pour l'exercice du métier de téléconseiller.
Programme
- La spécialité Back Office est recherchée par un travail à l'écrit, en informatique et organisation, plus important et soutenu.
- Le volume horaire consacré à la spécialité sera donc plus important que dans l'apprentissage du métier de téléconseiller chargé de clientèle à distance traditionnel.
- Le téléconseiller chargé de clientèle en Back Office travaillera, néanmoins, au développement de ses compétences en relation client à distance, à l'oral.
- L'ensemble de la formation est orienté sur l'acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur un plateau.
- La pratique professionnelle est donc permanente dans l'apprentissage.
Contenu
Acquérir des compétences en appel entrant
- Accueillir, servir et renseigner un client
- Assurer des ventes additionnelles
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
- Maîtriser l'utilisation de l'informatique et du couplage téléphonie/informatique
- Gérer des réclamations et des litiges
- Gérer les après-vente
Acquérir des compétences en appel sortant
- Communiquer pour vendre plus et mieux
- Prendre des rendez-vous
- Mener des actions de promotion des ventes
- Réaliser des enquêtes
- Vendre et fidéliser ses clients au téléphone
- Recouvrer des créances
- Le théâtre au service de la vente
Acquérir des compétences rédactionnelles et organisationnelles pour le traitement administratif des demandes client
- Gérer un portefeuille client
- Assurer des comptes rendus d'appels
- Rechercher l'information
- Développer ses compétences écrites et informatiques
- Rechercher la réponse appropriée : comprendre et rédiger.
Acquérir des qualités humaines et comportementales en entreprise
- Vie et comportement en entreprise
- Organisation du travail sur plateforme de centre de contacts
- Valorisation personnelle
- Image et présentation en entreprise
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Formation en présentiel
Formation en e-learning
Formation en distanciel accompagnéAdmission
- niveau Bac
- tests et entretiens de sélection
Public et pré-requis
- Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
- Niveau correct en expression écrite et orthographe
- Bonne élocution et bonne expression orale
- Aptitude en informatique
Evaluation et sanction de la formation
- Contrôle continu tout au long du parcours de formation
- Examen de fin de formation : écrit et informatique
Financement
- Prise en charge totale pour les demandeurs d'emploi ;
- Indemnisation du stagiaire durant le parcours de formation en lien avec le Pole Emploi (au regard de la situation de chacun).
1 Formation = 1 Emploi
TMK Performances propose des formations en lien avec ses clients partenaires, le plus souvent. Si l'entreprise n'est pas connue avant le démarrage de la formation.
TMK Performances préparera chaque stagiaire à rencontrer les entreprises qui recrutent pour sa sortie de formation. Résultats: environ 95 % de placement depuis 10 ans
Durée
10 semaines (343 heures)
Prix
6000€
Lieu
TMK Performances PA du Buisson, 8 rue des entrepreneurs – 59700 Marcq-en-Barœul
Validation
Attestation de capacités TMK Performances
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