Les formations en un jour

1 jour pour se former et développer ses compétences

Un téléconseiller s'enferme très vite dans la routine de ses appels. Si assurer une qualité constante des appels est important pour vous, nous avons des solutions. TMK Performances sait que le temps est compté, c'est pourquoi nous vous proposons les ateliers TMK Performances, sur une journée.

Une journée pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire pour mieux vivre son métier et sa relation client.

Travailler en s'amusant, c'est aussi l'objectif des ateliers qui outre l'échange de pratique, les mises en situation et les études de cas, doivent permettre de construire un livret de bonnes pratiques* qui sera conservé par chacun des participants.

Les ateliers vous sont proposés par thème et s'adressent à tous les téléconseillers, débutants et confirmés.

Voici les thèmes que nous vous proposons :

• La gestion des clients difficiles
• L'écoute et compréhension de la demande client
• S'adapter à son client Questionnement et efficacité
• Traiter les objections avec succès
• Synthèse et efficacité à l'écrit
• Convaincre et vendre par téléphone
• Droits, devoirs et épanouissement en entreprise

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