Gérer les sinistres habitation

Objectifs

• Maitriser les fondamentaux du contrat d’assurance
• Maitriser les différentes étapes de la gestion d’un dossier sinistre en habitation
• Maitriser la relation client en sinistre habitation
• Maitriser la convention IRSI (convention d’indemnisation et de recours des sinistres immeubles)

Contenu

• Les différentes étapes de la gestion du dossier sinistre habitation de l’ouverture au recours :
  • L’ouverture
  • L’instruction
  • L’expertise
  • Le règlement
  • Le recours
• Analyse et appropriation du contenu de la convention IRSI
• Mise en application des connaissances techniques dans une relation client efficace

Méthode Pédagogique

• Apports techniques et didactiques
• Cas pratiques d’appropriation
• Mise en situation relation client
• Memento de fin de parcours