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1 formation = 1 emploi

Téléconseiller (spécialité recouvrement)

Présentation métier

Le téléconseiller spécialité recouvrement intervient le plus souvent en recouvrement à l'amiable.
Son rôle est particulièrement important en effet son intervention doit permettre de mettre en place un dialogue constructif avec le débiteur, afin de recouvrer les sommes impayées.
Il doit pour cela être de formation juridique, ce qui lui permettra de gérer le dossier client en dehors de la relation qu'il organisera au téléphone avec le débiteur. Animé d'une réelle volonté d'aboutir, il est aussi un bon gestionnaire capable de s'organiser efficacement.

Présentation de la formation

La durée de la formation est de 6 semaines et se déroule dans nos locaux.

Formation réalisée en lien avec l'entreprise qui recrute et à sa demande.
Prise en charge totale du coût de la formation et l'indemnisation sur la durée de la formation pour le demandeur d'emploi.

TMK Performances propose cette formation en lien avec ses partenaires entreprises qui recrutent à l'issue du parcours de formation.

Tout au long du parcours de formation, le stagiaire sera évalué sous forme de contrôle continu, un examen oral avec jury professionnel sera organisé en fin de formation et une attestation de capacités pourra lui être délivrée avec une, deux, voire 3 compétences acquises.

Programme de la formation

La formation proposée s'adresse à des personnes ayant des bases juridiques.
Elle vise à apporter et développer des compétences techniques en Relation Client dans le cadre spécifique du recouvrement.

Acquisition des fondamentaux de la Relation Client et l'organisation plateforme

    Les modules concernés sont :
  • Marketing téléphonique,
  • Communication et Développement personnel,
  • Organisation du travail sur plateforme,
  • Gestion du stress et des émotions,
  • Gestion des réclamations et des litiges

Acquisition des techniques de recouvrement

    Les modules concernés sont :
  • Environnement juridique du recouvrement de créances,
  • Techniques juridiques de recouvrement,
  • Techniques de pratique professionnelle de recouvrement,
  • Techniques de vente et télévente,
  • Couplage téléphonie / informatique

Pré-requis 

Le niveau recherché est Bac+2 carrières juridiques.
Outre une connaissance de l'environnement juridique de base, il sera demandé une forte motivation pour les métiers de la Relation Client.

A la fois directif et consensuel, le téléconseiller spécialité recouvrement est au service de ses clients et de son entreprise.

Une bonne expression écrite et orale seront également indispensables.

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