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1 formation = 1 emploi

Téléconseiller / Chargé de Clientèle à Distance

PRÉSENTATION MÉTIER

Le téléconseiller ou le chargé de clientèle à distance agit en réception ou en émission d'appel. Il évolue sur une plateforme de Centre de contacts. Il conseille son client et lui apporte des services, il peut être amené à commercialiser des produits et des services en ligne.

Dans toutes les situations, il fait en sorte de fidéliser ses clients.

Pour remplir sa mission, il utilise les outils informatiques mis à disposition. Il produit les comptes rendus nécessaires au suivi du client.

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

La durée de la formation est de 10 semaines et se déroule dans nos locaux.

La prise en charge du coût de la formation est totale pour le demandeur d'emploi et il peut obtenir une indemnisation durant le parcours de la formation.

TMK Performances propose des formations en lien avec ses clients partenaires, le plus souvent. Si l'entreprise n'est pas connue avant le démarrage de la formation. TMK Performances préparera chaque stagiaire à rencontrer les entreprises qui recrutent pour sa sortie de formation. Résultats : environ 95 %  de placement depuis 10 ans

Tout au long du parcours de formation, le stagiaire sera évalué sous forme de contrôle continu, un examen oral avec jury professionnel sera organisé en fin de formation et une attestation de capacités pourra lui être délivrée avec une, deux, voire 3 compétences acquises.

PROGRAMME DE LA FORMATION

La formation a pour objectif l'intégration à l'emploi grâce à l'acquisition de compétences techniques et de qualités comportementales pour l'exercice du métier de téléconseiller ou de chargé de clientèle à distance.

L'ensemble de la formation est orienté sur l'acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur un plateau ; La pratique professionnelle est donc permanente dans l'apprentissage.

Acquérir des compétences en appel entrant :

  • Accueillir, servir et renseigner un client
  • Assurer des ventes additionnelles
  • Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
  • Maîtriser l'utilisation de l'informatique et du couplage téléphonie/informatique
  • Gérer des réclamations et des litiges
  • Gérer les après-vente

Acquérir des compétences en appel sortant :

  • Communiquer pour vendre plus et mieux
  • Prendre des rendez-vous
  • Mener des actions de promotion des ventes
  • Réaliser des enquêtes
  • Vendre et fidéliser ses clients au téléphone
  • Recouvrer des créances
  • Le théâtre au service de la vente

Acquérir des compétences rédactionnelles et organisationnelles pour le traitement administratif des demandes client

  • Gérer un portefeuille client
  • Assurer des comptes rendus d'appels
  • Rechercher l'information
  • Développer ses compétences écrites et informatiques
  • Rechercher la réponse appropriée : comprendre et rédiger.

Acquérir des qualités humaines et comportementales en entreprise :

  • Vie et comportement en entreprise
  • Organisation du travail sur plateforme de centre de contacts
  • Valorisation personnelle
  • Image et présentation en entreprise

Les prés-requis sont :

    • Niveau Bac minimum
    • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
    • Niveau correct en expression écrite et orthographe
    • Bonne élocution et bonne expression orale
    • Aptitude en informatique
Admission sur tests et entretien de sélection.

 

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