Menu

1 formation = 1 emploi

Conseiller Relation Client à Distance - Titre RNCP - Niv. IV (Bac)

Présentation métier :

Le Conseiller Relation Client au téléphone travaille le plus généralement sur une plateforme de contacts.

Il assure l'accueil et le service à la clientèle. Il réalise des ventes, prend des rendez-vous et fidélise sa clientèle en assurant la satisfaction client en toute circonstance.

L'exercice de son métier l'amène donc à prendre des appels entrants et réaliser des appels sortants. Il gère des dossiers Client, pour lesquels il rédige des réponses écrites dans le cadre de la maîtrise des outils informatiques (mail, sms, tchat…).

Présentation de la formation :

La durée de la formation varie selon le dispositif (Formation  demandeur d’emploi – Alternance).

La prise en charge dans le cadre de l'Alternance est totale. La rémunération du stagiaire s'effectue selon les règles de l'Alternance et sur la durée du contrat.

TMK Performances propose ses formations en lien avec ses clients partenaires le plus souvent.

Tout au long du parcours de formation, le stagiaire sera évalué sous forme de contrôle continu. Au final de la formation, nous organiserons un examen avec un jury professionnel et présentation de rapport de stage.

Programme de la formation :

L'ensemble de la formation vise l'obtention du diplôme, mais aussi l'intégration professionnelle, elle est donc orientée sur l'acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles dès la sortie en formation.

2 activités Type avec 9 compétences et des compétences transverses sont évaluées tout au long de la formation et à l'examen.

AT1 = (appels entrants) Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Les modules concernés sont : Assurer des missions d'information et de conseil, Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV), Gérer des dossiers clients, Réaliser des actions de fidélisation.

AT2 = (appels sortants) Réaliser des actions commerciales en RCAD

Les modules concernés sont : Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous, Vendre des produits et des services, Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles, Assurer le recouvrement de créances.

Compétences transverses :

Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral en RCAD, Utiliser les technologies de l'information et maîtriser les outils multicanaux de la RCAD, Droit de la consommation et environnement client.

Modules complémentaires TMK Performances

Accompagnement aux recrutements, préparation au dossier professionnel (DP)

Les Prés-requis :

  • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
  • Niveau correct en expression écrite et orthographe
  • Bonne élocution et bonne expression orale
  • Aptitude en informatique

Contact

Consultez également

c